L'e-commerce plus performant que le commerce traditionnel (03/09/03)
Comme chaque trimestre, l'ACSI (American Customer Satisfaction Index) explore l'indice de satisfaction des consommateurs américains vis à vis de différentes grandes marques de consommation, de distribution et de services. En s'appuyant sur cette méthodologie de notation, basée sur une note maximale de 100, Foresee Results et Internet Retailer se sont penchés sur les services en ligne américains. Première surprise : avec une note de 83, en évolution de 7,8 % sur un an, le secteur du commerce en ligne obtient un meilleur score que le commerce traditionnel (75 sur 100). Un site marchand comme Amazon peut ainsi se prévaloir d'une note de 88, supérieure à l'indice de satisfaction de BMW (85), de Whirlpool (82) ou d'Apple (77).
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